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Preguntas frecuentes

¿Necesito hacer reservación por anticipado?

Si, al comprar por anticipado garantizas el mejor precio disponible de acuerdo con la promoción vigente, además que, tu espacio y lugar quedan asegurados.

¿Puedo comprar en taquilla el mismo día de mi visita?

Si, también lo puedes comprar en línea en www.AquaticFunDayPark.com siempre y cuando tengamos la disponibilidad de espacios para el día de tu visita.

¿Puedo transferir o endosar mi reservación a otra persona?

No, las reservaciones son intransferibles y no endosables.

¿Cuentan con transportación desde y hasta mi hotel y/o ubicación?

Sí, Puedes elegir cualquiera de nuestros paquetes Plus, Premium y/o Platinum con Transportación Privada o Compartida, de tal manera que, nosotros iremos por ti hasta donde estés y te regresaremos al mismo lugar cuando acabe el paseo.

¿Cuáles son sus Políticas de Cambio, Cancelación y Penalidad?

Referente a paquetes (AFDP) y servicios con transportación incluidos

Cambios y cancelaciones podrán realizarse sin penalidad 2 días antes a la fecha elegida para realizar la actividad.

Cambios y cancelaciones 1 día antes a la fecha elegida para realizar la actividad, tendrá una penalidad del 100%.

Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.

Todo cambio y cancelación deberá ser realizado por el titular que realizó la compra.

Para realizar alguna cambio, es necesario enviar la clave de confirmación de su reservación o compra y la nueva fecha de su visita, así como, si el cliente contrato el paquete con servicio de transportación incluida y el cliente ha cambiado de hotel, ubicación y/o dirección a la ingresada originalmente, el cliente deberá proporcionar el nuevo hotel, ubicación y/o dirección donde lo recogeremos; al correo electrónico reservaciones@caribbeancarnaval.com.

Una vez realizado el cambio, le enviaremos a su correo electrónico una liga que le permitirá reimprimir su cupón y/o tener el cupón en electrónico actualizado.

Para cualquier aclaración, duda o información adicional, favor de comunicarse a nuestra oficina de reservaciones al teléfono: (998) 884 37 60.

El personal podrá solicitarle información adicional con la finalidad de autentificar y validar al cliente titular de la compra, para su seguridad y confianza.

Se considerará No Show a todo aquel cliente que no se presente en el embarcadero Caribbean Carnaval en la fecha y hora marcada en su boleto (físico o electrónico), tendrá una penalidad del 100%.

¿Cuáles son sus Políticas de Reembolso?

El reembolso se realizará de acuerdo con la forma de pago elegida al realizar la compra, así como, la cantidad correspondiente por reembolsar de acuerdo con las políticas de cambio, cancelaciones, penalidades y no shows previamente establecidas.

Sí su pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un período estimado de 7 a 15 días hábiles, esto dependerá de los tiempos de su Institución financiera bancaria.

Sí su pago fue realizado vía depósito y/o transferencia bancaria, requeriremos la información solicitada a continuación:

  1. Nombre del tarjetahabiente
  2. Banco
  3. Cuenta
  4. CLABE Interbancaria

Una vez recibida la información previa, el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un período estimado de 2 a 4 días hábiles.

Sí, reservo para una fecha en específico ¿Después puedo cambiarla?

Sí puedes cambiar de fecha de acuerdo con las políticas descritas a continuación:

Referente a paquetes (AFDP) y servicios con transportación incluidos

Cambios y cancelaciones podrán realizarse sin penalidad 2 días antes a la fecha elegida para realizar la actividad.

Cambios y cancelaciones 1 día antes a la fecha elegida para realizar la actividad, tendrá una penalidad del 100%.

Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.

Todo cambio y cancelación deberá ser realizado por el titular que realizó la compra.

Para realizar alguna cambio, es necesario enviar la clave de confirmación de su reservación o compra y la nueva fecha de su visita, así como, si el cliente contrato el paquete con servicio de transportación incluida y el cliente ha cambiado de hotel, ubicación y/o dirección a la ingresada originalmente, el cliente deberá proporcionar el nuevo hotel, ubicación y/o dirección donde lo recogeremos; al correo electrónico reservaciones@caribbeancarnaval.com

Una vez realizado el cambio, le enviaremos a su correo electrónico una liga que le permitirá reimprimir su cupón y/o tener el cupón en electrónico actualizado.

Para cualquier aclaración, duda o información adicional, favor de comunicarse a nuestra oficina de reservaciones al teléfono: (998) 884 37 60.

El personal podrá solicitarle información adicional con la finalidad de autentificar y validar al cliente titular de la compra, para su seguridad y confianza.

Se considerará No Show a todo aquel pasajero que no se presente en el embarcadero Caribbean Carnaval en la fecha y hora marcada en su boleto (físico o electrónico), tendrá una penalidad del 100%.

¿Qué pasa si no me presento el día que elegí ir al Aquatic FunDay Park? ¿Tengo que comprarlo otra vez?

En caso de que el cliente no se presente en el día, lugar y hora seleccionados al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.

El cliente podrá programar su paquete para una fecha próxima dentro de un período de 6 meses, a partir, del día del No show.

El cliente deberá comunicarse con nuestra central de reservas y/o enviar email a reservaciones@caribbeancarnaval.com para notificar la nueva fecha de su visita.

Una vez transcurridos los 6 meses de gracia se dará por vencido el No Show y/o el boleto (físico o electrónico) correspondiente a esta actividad.

Referente a servicios con transportación incluida

En caso de que el cliente no se presente en el día, lugar y hora citados para su pick up informado al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.

El servicio de transportación se declarará como proporcionado al cliente, será considerado como No Show y No reembolsable.

En el caso de que el cliente requiera nuevamente transportación para el tipo de paquete contratado, deberá pagar el precio establecido para la fecha de su visita, ya sea, compartido o privado.

El cliente deberá comunicarse con nuestra central de reservas y/o enviar email a reservaciones@caribbeancarnaval.com para solicitar el nuevo servicio de transportación, la fecha de su visita y realizar el pago correspondiente.

Vivo y trabajo en Quintana Roo hace poco tiempo y no tengo IFE | INE Local, ¿Puedo presentar credencial y/o nómina de mi trabajo para ingresar como quintanarroense?

Sí, por supuesto con la credencial vigente de la empresa con fotografía, con una carta de constancia laboral expedida por el departamento de Recursos Humanos apostillada del mes corriente y/o Licencia de conducir vigente del Estado de Quintana Roo., en el caso de menores la credencial escolar vigente con fotografía y/o carta constancia escolar expedida por la institución educativa apostillada del mes corriente.

¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?

Sí, todos los pasajeros adultos mayores de 60 años de edad o más pagan tarifa de Junior para cualquiera de nuestros paquetes Aquatic FunDay Park (Plus, Premium y/o Platinum) presentado su credencial del INAPAM o registrando tu número de identificación de su credencial INAPAM al comprar en línea.

La credencial de INAPAM deberá presentarse el día de su visita en la taquilla junto con su credencial de elector (IFE o INE).

SOBRE MI VISITA

¿Qué sucede si por algún motivo no pude imprimir el cupón?

No pasa nada, al momento de finalizar su compra en línea, automáticamente recibirá un email con su boleto electrónico adjunto, mismo que, sugerimos descargue y lo presente en digital en el registro junto con su credencial de elector (IFE o INE).

¿Puedo presentar mi cupón en mi celular y/o tableta?

Por favor, al momento de finalizar su compra en línea, automáticamente recibirá un email con su boleto electrónico adjunto, mismo que, sugerimos descargue y lo presente en digital en el registro junto con su credencial de elector (IFE o INE). “Por cuidado y cultura ambiental estamos erradicando el uso de papel impreso”.

¿Qué ropa y calzado se recomienda llevar?

Te recomendamos llevar calzado cómodo, lentes sol, traje de baño, bloqueador biodegradable, sombrero o gorra y toalla. Así como traer una muda de ropa seca por si practicas actividades acuáticas.

¿Tienen casilleros?

Sí tenemos casilleros.

¿Hay baños para cambiarme de ropa?

Sí, tenemos baños ubicados en distintos puntos del Aquatic Fudnay Park con suficiente espacio para que puedas cambiarte cómodamente.

¿El tour incluye equipo de esnórquel o debo llevar?

El equipo de esnórquel (esnórquel, máscara y aletas) ya está incluido en el paquete PREMIUM. Sí no cuentas con el paquete PREMIUM, puedes adquirir el esnórquel, la máscara y las aletas por un precio como renta adicional en el parque.

¿A partir de qué edad se puede practicar el esnórquel?

El reglamento náutico indica edad mínima de 10 años, siempre y cuando sepa nadar y sea acompañado de un adulto mismo que tendrá que firmar la responsiva que deslinda de responsabilidades a la empresa, indicando el nombre, edad y condiciones físicas del niño.

En caso de lluvia, ¿puedo cancelar o cambiar la fecha de visita?

En caso de que el cliente no se presente en el día y hora seleccionados al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.

El cliente podrá programar su actividad en días posteriores sin cargo, dentro de un período de 6 meses, a partir del día del No show.

El cliente deberá comunicarse a nuestra central de reservas para notificar la nueva fecha de su visita.

Una vez transcurridos los 6 meses de gracia se dará por vencido el No Show y/o el boleto (físico o electrónico) correspondiente a esta actividad.

Fui al tour y no pude comprar mis fotos, ¿cómo puedo adquirirlas?

Sí fuiste al tour y no pudiste comprar las fotos el mismo día, cuentas con 8 días de plazo para adquirirlas.

¿Puede una persona en silla de ruedas ir al Tour?

Sí, gran parte del parque acuático es accesible para personas en silla de ruedas. Si contrataste un Tour y cuentas con silla de ruedas, te pedimos por favor avisar durante el check-in el día de tu visita para poder brindarte un mejor servicio.

¿Qué bloqueador solar debo utilizar durante el Tour?

Uso estricto de bloqueador solar biodegradable únicamente, ayudemos a la conservación de nuestro ecosistema.

¿Se puede ingresar con comida o bebidas?

No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas. Contamos con restaurante y barra de snack en el Club de playa.

¿Cuentan con renta de vehículos para recorrer la Isla?

Sí, contamos con renta de carritos de golf y cuatrimotos en un tour guiado a la parte sur de la Isla, podrá conducirlo solo o acompañado por uno de nuestros guías. Será indispensable contar con licencia de conducir vigente y realizar anexo el pago del seguro.

Sí soy alérgico a algo, ¿aún puedo comer en el restaurante?

Sí, te pedimos que por favor, cuando entres al restaurante y te dirijas al buffet le comentes a nuestro mesero el tipo de alergia para que con el chef te dé una alternativa.

¿Puedo introducir la comida de mi bebé?

Sí, puedes acceder al Parque Acuático con la comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc. Si requieres calentarlo solicita al mesero o al host que te atiende para que puedan calentar la comida o leche del bebe.

ACTIVIDADES OPCIONALES

¿Cómo reservo las actividades que son opcionales?

Como: Carritos de golf, Tour a la tortugranja, Cuatrimotos (ATV’s), o Lancha Fondo de cristal, Spinaquer, Tour esnorquel, Jet Body Board, Buceo y/o Tobogán Interactivo.

Puedes reservarlas desde el sitio web www.AquaticFunDayPark.com/actividades al realizar tu reservación o al estar en el barco durante la travesía www.AquaticFunDayPark.com, o pregunta al host, él te dará la información del precio y de los horarios, así como las características de cada tour. También puedes reservarlas al llegar a nuestras instalaciones del Club de Playa en la Isla Mujeres con algún mesero o cantinero que atentamente te atenderá.

¿Qué pasa si cancelo alguna de las entradas y/o actividades que tengo reservadas?

Las Actividades Opcionales no son reembolsables y las demás actividades incluidas en los paquetes PLUS y PREMIUM se rigen por las políticas de cancelación y penalidades que se explican en los Términos y Condiciones, así como, en estas Preguntas Frecuentes.

HORARIOS E INFORMACIÓN SOBRE EL TOUR

¿Qué días opera el Tour?

De Lunes a Sábado, en horario de 10:00 a 17:00 horas. El check-in se realiza a las 9:30 en nuestro embarcadero Caribbean Carnaval, ubicado en Playa Tortugas, Bulevard Kukulkan Km 6.5, Zona Hotelera.

¿Qué tengo que hacer al llegar al check-in, en caso que no haya impreso o se me haya extraviado el comprobante de reservación?

No pasa nada, al momento de finalizar su compra en línea, automáticamente recibirá un email con su boleto electrónico adjunto, mismo que, sugerimos descargue y lo presente en digital en el registro junto con su credencial de elector (IFE o INE).

¿Qué debo hacer si ya tengo una reservación para el tour y el día del tour se agregan más personas?, ¿puedo pagar en taquilla, y me respetan el costo?

Pude pagar el tour de las personas que se agreguen directamente en taquilla, los costos dependerán del tipo de paquete que se desee para las nuevas personas, de acuerdo con el precio vigente en taquilla.

Puedes comprar la actividad en línea en www.AquaticFunDayPark.com o directamente en la taquilla. El precio de la actividad será el que esté vigente el día de la compra, de acuerdo con, el paquete de su preferencia.

Fui al tour y no pude comprar mis fotos, ¿cómo puedo adquirirlas?

Sí fuiste al tour y no pudiste comprar las fotos el mismo día, cuentas con 3 días de plazo para adquirirlas, envía la solicitud a reservaciones, dando clic en link de reservaciones, para que te hagan llegar vía correo las fotografías que deseas previo el pago correspondiente.