Preguntas frecuentes
PROTOCOLOS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN COVID-19
¿Tienen protocolos de prevención y protección COVID-19?
Sí contamos con todos los protocolos establecidos por Secretaría de Salud (SESA) y la Comisión Federal para la Prevención contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) en todas nuestras áreas.
Todo nuestro personal fue debidamente capacitado y evaluado para seguir de manera estricta y diligente paso a paso las medidas sanitarias exigidas por las instituciones mencionadas. Para salvaguardar el bien estar, respeto y sana convivencia de cada uno de nosotros como individuos, equipo de trabajo y nuestros visitantes para que se diviertan y pasen momentos de esparcimiento memorables.
De acuerdo con el semáforo que indiquen nuestras autoridades gubernamentales, la capacidad de nuestro catamarán estará restringida a un porcentaje mucho menor de su capacidad total.
¿Qué medidas son obligatorias para tomar el tour Aquatic FunDay Park?
- La cita en el Embarcadero Caribbean Caranaval es a las 09:15 a.m.
- Aquí se les darán todas las indicaciones por nuestro personal referente a las medidas sanitarias tomadas, permitidas y estrictamente establecidas.
- Presentarse con cubre bocas es obligatorio
- Previo al abordaje se les proporcionara gel antibacterial, así como, se les sanitizará en el proceso.
- Nuestro personal manejara todos los utensilios debidamente equipados con caretas, cubre bocas, guantes para los baristas y cocineros.
- En el Parque Acuático al desembarcar y acceder a las instalaciones el uso de cubre bocas es obligatorio, se les proporcionara gel antibacterial y sanitizante nuevamente.
¿Qué pasa si me llego a sentir mal durante el paseo o en el Parque Acuático FunDay?
Por favor, con toda confianza acérquese a nuestros anfitriones para informarles, ellos le diran que procedimiento seguir y adoptar para su tranquilidad. Estamos preparados para ayudarle.
¿Cuál es su política de cancelación, cambios y penalidades por COVID-19?
Cambios de fechas de la actividad sin penalidad.
Cancelación del paquete y actividades sin penalidad 100% reembolsable.
RESERVACIONES, CAMBIOS, CANCELACIONES, PENALIDADES, REEMBOLSOS DE PAQUETES CON/SIN TRANSPORTACIÓN
¿Necesito hacer mi reservación por anticipado?
Si, al comprar por anticipado garantizas el mejor precio disponible de acuerdo con la promoción vigente, además que, tu espacio y lugar quedan asegurados.
¿Puedo comprar en taquilla el mismo día de mi visita?
Si, también lo puedes comprar en línea en www.AquaticFunDayPark.com siempre y cuando tengamos la disponibilidad de espacios para el día de tu visita.
¿Tienen DAY PASS para visitar el Parque Acuático?
¿Puedo transferir o endosar mi reservación a otra persona?
¿Cuentan con transportación desde y hasta mi hotel y/o ubicación?
¿Podemos llegar con nuestra propia embarcación al Parque? y ¿Cuál es el precio?
¿Cuáles son sus Políticas de Cambio, Cancelación y Penalidad?
Cambios y cancelaciones podrán realizarse sin penalidad 2 días antes a la fecha elegida para realizar la actividad.
Cambios y cancelaciones 1 día antes a la fecha elegida para realizar la actividad, tendrá una penalidad del 100%.
Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.
Todo cambio y cancelación deberá ser realizado por el titular que realizó la compra.
Para realizar alguna cambio, es necesario enviar la clave de confirmación de su reservación o compra y la nueva fecha de su visita, así como, si el cliente contrato el paquete con servicio de transportación incluida y el cliente ha cambiado de hotel, ubicación y/o dirección a la ingresada originalmente, el cliente deberá proporcionar el nuevo hotel, ubicación y/o dirección donde lo recogeremos; al correo electrónico info@aquaticfundaypark.com
Una vez realizado el cambio, le enviaremos a su correo electrónico una liga que le permitirá reimprimir su cupón y/o tener el cupón en electrónico actualizado.
Para cualquier aclaración, duda o información adicional, favor de comunicarse a nuestra oficina de reservaciones al teléfono: (998) 884 37 60.
El personal podrá solicitarle información adicional con la finalidad de autentificar y validar al cliente titular de la compra, para su seguridad y confianza.
Se considerará No Show a todo aquel cliente que no se presente en el embarcadero Caribbean Carnaval en la fecha y hora marcada en su boleto (físico o electrónico), tendrá una penalidad del 100%.
¿Cuáles son sus Políticas de Reembolso?
El reembolso se realizará de acuerdo con la forma de pago elegida al realizar la compra, así como, la cantidad correspondiente por reembolsar de acuerdo con las políticas de cambio, cancelaciones, penalidades y no shows previamente establecidas.
Sí su pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un período estimado de 7 a 15 días hábiles, esto dependerá de los tiempos de su Institución financiera bancaria.
Sí su pago fue realizado vía depósito y/o transferencia bancaria, requeriremos la información solicitada a continuación:
Nombre del tarjetahabiente
Banco
Cuenta
CLABE Interbancaria
Nombre del tarjetahabiente Banco Cuenta CLABE Interbancaria
Sí, reservo para una fecha en específico ¿Después puedo cambiarla?
Sí puedes cambiar de fecha de acuerdo con las políticas descritas a continuación:
Referente a paquetes (AFDP) y servicios con transportación incluidos
Cambios y cancelaciones podrán realizarse sin penalidad 2 días antes a la fecha elegida para realizar la actividad.
Cambios y cancelaciones 1 día antes a la fecha elegida para realizar la actividad, tendrá una penalidad del 100%.
Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.
Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.
Para realizar alguna cambio, es necesario enviar la clave de confirmación de su reservación o compra y la nueva fecha de su visita, así como, si el cliente contrato el paquete con servicio de transportación incluida y el cliente ha cambiado de hotel, ubicación y/o dirección a la ingresada originalmente, el cliente deberá proporcionar el nuevo hotel, ubicación y/o dirección donde lo recogeremos; al correo electrónico info@aquaticfundaypark.com
Una vez realizado el cambio, le enviaremos a su correo electrónico una liga que le permitirá reimprimir su cupón y/o tener el cupón en electrónico actualizado.
Para cualquier aclaración, duda o información adicional, favor de comunicarse a nuestra oficina de reservaciones al teléfono: (998) 884 37 60.
El personal podrá solicitarle información adicional con la finalidad de autentificar y validar al cliente titular de la compra, para su seguridad y confianza.
Se considerará No Show a todo aquel cliente que no se presente en el embarcadero Caribbean Carnaval en la fecha y hora marcada en su boleto (físico o electrónico), tendrá una penalidad del 100%.
¿Qué pasa si no me presento el día que elegí ir al Aquatic FunDay Park? ¿Tengo que comprarlo otra vez?
En caso de que el cliente no se presente en el día, lugar y hora seleccionados al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.
El cliente podrá programar su paquete para una fecha próxima dentro de un período de 6 meses, a partir, del día del No show.
El cliente deberá comunicarse con nuestra central de reservas y/o enviar email a info@aquaticfundaypark.com para notificar la nueva fecha de su visita.
Una vez transcurridos los 6 meses de gracia se dará por vencido el No Show y/o el boleto (físico o electrónico) correspondiente a esta actividad.
Referente a servicios con transportación incluida
En caso de que el cliente no se presente el día, lugar y hora citados para su pick up, previamente informado al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.
El servicio de transportación hará todo lo posible por contactar al cliente en la ubicación previamente proporcionada con la finalidad de otorgar el servicio. Esta prórroga será de diez minutos máximo como cortesía no es obligatoria. El servicio de transportación se declarará como proporcionado al cliente, será considerado como No Show y No reembolsable.
En el caso de que el cliente requiera nuevamente transportación para el tipo de paquete contratado, deberá pagar el precio establecido para la fecha de su visita, ya sea, compartido o privado.
El cliente deberá comunicarse con nuestra central de reservas y/o enviar email a info@aquaticfundaypark.com para solicitar el nuevo servicio de transportación, la fecha de su visita y realizar el pago correspondiente.
Vivo y trabajo en Quintana Roo hace poco tiempo y no tengo IFE | INE Local, ¿Puedo presentar credencial y/o nómina de mi trabajo para ingresar como quintanarroense?
¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?
SOBRE MI VISITA AL PARQUE ACUÁTICO
¿Qué sucede si por algún motivo no pude imprimir el cupón?
¿Puedo presentar mi cupón en mi celular y/o tableta?
¿Qué ropa y calzado se recomienda llevar?
¿Tienen casilleros?
¿Hay vestidores o baños para cambiarme de ropa?
¿El tour incluye equipo de esnórquel o debo llevar?
El equipo de esnórquel (chaleco salvavidas, esnórquel, máscara y aletas) ya está incluido en el paquete PREMIUM y PLATINUM para realizar la excursión de snorkel.
Sí, adquiriste el paquete PLUS y quieres realizar la excursión de snorkel al arrecife manchones, por favor no dudes en acércate a nuestro personal para comprarlo a bordo del catamarán o en parque acuático.
¿A partir de qué edad se puede practicar el esnórquel y/o buceo?
El reglamento náutico indica la edad mínima autorizada es de 10 años.
Referente al Snorkel
El menor debe saber nadar y ser acompañado de un adulto, mismo que, tendrá que firmar la responsiva que deslinda de responsabilidades a la empresa, indicando el nombre, edad y condiciones físicas del niño.
Referente al Buceo
El menor debe saber nadar, poder soportar el peso del tanque de oxígeno sin dificultad alguna y ser acompañado de un adulto, mismo que, tendrá que firmar la responsiva que deslinda de responsabilidades a la empresa, indicando el nombre, edad y condiciones físicas del niño. El Buzo Maestro es la máxima autoridad y quien determinara si el menor está apto o no para realizar buceo.
En caso de mal tiempo, ¿puedo cancelar o cambiar la fecha de visita?
Cuando el clima esta malo, La máxima autoridad es Capitanía de Puerto parar determinar el AVISO del cierre de puertos y operaciones marítimas. En este caso podrá cambiar o cancelar su visita.
En cualquier otro caso
Sí el cliente no se presenta en el día, lugar y hora seleccionados al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.
El cliente podrá reprogramar su actividad en días posteriores sin cargo, dentro de un período de 6 meses, a partir del día del No show.
El cliente deberá comunicarse a nuestra central de reservas para notificar la nueva fecha de su visita.
Una vez transcurridos los 6 meses de gracia se dará por vencido el No Show y/o el boleto (físico o electrónico) correspondiente a esta actividad.
Fui al tour y no pude comprar mis fotos, ¿cómo puedo adquirirlas?
¿Puede una persona en silla de ruedas ir al Tour?
Sí, gran parte del parque acuático es accesible para personas en silla de ruedas. Si contrataste un Paquete o Solo Entrada y cuentas con silla de ruedas, para brindarte un mejor servicio favor de seguir los pasos siguientes:
Durante la compra
Sí compras en línea, infórmanos en el campo de observaciones que viajas con un pasajero con en silla de ruedas. Sí compras con alguno de nuestros aliados comerciales, Pídele que nos lo notifique cuando haga tu reservación.
Después de la compra
Por favor, siéntete con la libertad de contactarnos al email info@aquaticfundaypark.com, llámanos al +52 998.123.7310 o escríbenos a este mismo número vía whatsapp.
¿Qué bloqueador solar debo utilizar durante el Tour?
¿Se puede ingresar con comida o bebidas?
¿Cuentan con renta de carritos para recorrer la Isla?
Sí soy alérgico a algo, ¿aún puedo comer en el restaurante?
¿Puedo introducir la comida de mi bebé?
ACTIVIDADES OPCIONALES
¿Cómo reservo las actividades que son opcionales?
Las actividades adicionales son las siguientes: Recorrido en Carritos de golf, Lancha Fondo de cristal, Excursión de snorkel, Buceo y/o Visita a la Tortugranja.
Durante la compra
Puedes reservarlas desde el sitio web https://www.AquaticFunDayPark.com, al realizar tu reservación se desplegarán los diferentes paquetes mencionados a continuación:
PLATINUM https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/platinum-isla-mujeres
PREMIUM https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/premium-isla-mujeres
PLUS https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/plus-isla-mujeres
BUCEO https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/buceo-isla-mujeres
Después de la compra
Antes de salir de viaje o Sí ya estás en el destino y quieres garantizar tu actividad adicional que deseas realizar, favor de contactarnos al +52 998.123.7310 o escríbenos a este mismo número vía whatsapp o envíanos un email a info@aquaticfundaypark.com. Indispensable tener a la mano tú número de confirmación. El mismo día de Paseo al llegar a la taquilla solicítalo a nuestros anfitriones quienes amablemente te asistirían y te diran como aprovechar mejor tu tiempo.