Sí contamos con todos los protocolos establecidos por Secretaría de Salud (SESA) y la Comisión Federal para la Prevención contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) en todas nuestras áreas.

Todo nuestro personal fue debidamente capacitado y evaluado para seguir de manera estricta y diligente paso a paso las medidas sanitarias exigidas por las instituciones mencionadas. Para salvaguardar el bien estar, respeto y sana convivencia de cada uno de nosotros como individuos, equipo de trabajo y nuestros visitantes para que se diviertan y pasen momentos de esparcimiento memorables.

De acuerdo con el semáforo que indiquen nuestras autoridades gubernamentales, la capacidad de nuestro catamarán estará restringida a un porcentaje mucho menor de su capacidad total.

• La cita en el Embarcadero Caribbean Caranaval es a las 09:15 a.m.
• Aquí se les darán todas las indicaciones por nuestro personal referente a las medidas sanitarias tomadas, permitidas y estrictamente establecidas.
• Presentarse con cubre bocas es obligatorio
• Previo al abordaje se les proporcionara gel antibacterial, así como, se les sanitizará en el proceso.
• Nuestro personal manejara todos los utensilios debidamente equipados con caretas, cubre bocas, guantes para los baristas y cocineros.
• En el Parque Acuático al desembarcar y acceder a las instalaciones el uso de cubre bocas es obligatorio, se les proporcionara gel antibacterial y sanitizante nuevamente.

Por favor, con toda confianza acérquese a nuestros anfitriones para informarles, ellos le diran que procedimiento seguir y adoptar para su tranquilidad. Estamos preparados para ayudarle.

Cambios de fechas de la actividad sin penalidad.

Cancelación del paquete y actividades sin penalidad 100% reembolsable.

Si, al comprar por anticipado garantizas el mejor precio disponible de acuerdo con la promoción vigente, además que, tu espacio y lugar quedan asegurados.

Si, también lo puedes comprar en línea en www.AquaticFunDayPark.com siempre y cuando tengamos la disponibilidad de espacios para el día de tu visita.

Cambios y cancelaciones podrán realizarse sin penalidad 2 días antes a la fecha elegida para realizar la actividad.

Cambios y cancelaciones 1 día antes a la fecha elegida para realizar la actividad, tendrá una penalidad del 100%.

Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.

Todo cambio y cancelación deberá ser realizado por el titular que realizó la compra.

Para realizar alguna cambio, es necesario enviar la clave de confirmación de su reservación o compra y la nueva fecha de su visita, así como, si el cliente contrato el paquete con servicio de transportación incluida y el cliente ha cambiado de hotel, ubicación y/o dirección a la ingresada originalmente, el cliente deberá proporcionar el nuevo hotel, ubicación y/o dirección donde lo recogeremos; al correo electrónico info@aquaticfundaypark.com

Una vez realizado el cambio, le enviaremos a su correo electrónico una liga que le permitirá reimprimir su cupón y/o tener el cupón en electrónico actualizado.

Para cualquier aclaración, duda o información adicional, favor de comunicarse a nuestra oficina de reservaciones al teléfono: (998) 884 37 60.

El personal podrá solicitarle información adicional con la finalidad de autentificar y validar al cliente titular de la compra, para su seguridad y confianza.

Se considerará No Show a todo aquel cliente que no se presente en el embarcadero Caribbean Carnaval en la fecha y hora marcada en su boleto (físico o electrónico), tendrá una penalidad del 100%.

El reembolso se realizará de acuerdo con la forma de pago elegida al realizar la compra, así como, la cantidad correspondiente por reembolsar de acuerdo con las políticas de cambio, cancelaciones, penalidades y no shows previamente establecidas.

Sí su pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un período estimado de 7 a 15 días hábiles, esto dependerá de los tiempos de su Institución financiera bancaria.

Sí su pago fue realizado vía depósito y/o transferencia bancaria, requeriremos la información solicitada a continuación:

Nombre del tarjetahabiente Banco
Cuenta
CLABE Interbancaria

Nombre del tarjetahabiente Banco Cuenta CLABE Interbancaria

Sí puedes cambiar de fecha de acuerdo con las políticas descritas a continuación:

Referente a paquetes (AFDP) y servicios con transportación incluidos

Cambios y cancelaciones podrán realizarse sin penalidad 2 días antes a la fecha elegida para realizar la actividad.

Cambios y cancelaciones 1 día antes a la fecha elegida para realizar la actividad, tendrá una penalidad del 100%.

Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.

Todo cambio de fecha está sujeto a espacio, disponibilidad y/o cambio de tarifa.

Para realizar alguna cambio, es necesario enviar la clave de confirmación de su reservación o compra y la nueva fecha de su visita, así como, si el cliente contrato el paquete con servicio de transportación incluida y el cliente ha cambiado de hotel, ubicación y/o dirección a la ingresada originalmente, el cliente deberá proporcionar el nuevo hotel, ubicación y/o dirección donde lo recogeremos; al correo electrónico info@aquaticfundaypark.com

Una vez realizado el cambio, le enviaremos a su correo electrónico una liga que le permitirá reimprimir su cupón y/o tener el cupón en electrónico actualizado.

Para cualquier aclaración, duda o información adicional, favor de comunicarse a nuestra oficina de reservaciones al teléfono: (998) 884 37 60.

El personal podrá solicitarle información adicional con la finalidad de autentificar y validar al cliente titular de la compra, para su seguridad y confianza.

Se considerará No Show a todo aquel cliente que no se presente en el embarcadero Caribbean Carnaval en la fecha y hora marcada en su boleto (físico o electrónico), tendrá una penalidad del 100%.

En caso de que el cliente no se presente en el día, lugar y hora seleccionados al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.

El cliente podrá programar su paquete para una fecha próxima dentro de un período de 6 meses, a partir, del día del No show.

El cliente deberá comunicarse con nuestra central de reservas y/o enviar email a info@aquaticfundaypark.com para notificar la nueva fecha de su visita.

Una vez transcurridos los 6 meses de gracia se dará por vencido el No Show y/o el boleto (físico o electrónico) correspondiente a esta actividad.

Referente a servicios con transportación incluida

En caso de que el cliente no se presente el día, lugar y hora citados para su pick up, previamente informado al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.

El servicio de transportación hará todo lo posible por contactar al cliente en la ubicación previamente proporcionada con la finalidad de otorgar el servicio. Esta prórroga será de diez minutos máximo como cortesía no es obligatoria. El servicio de transportación se declarará como proporcionado al cliente, será considerado como No Show y No reembolsable.

En el caso de que el cliente requiera nuevamente transportación para el tipo de paquete contratado, deberá pagar el precio establecido para la fecha de su visita, ya sea, compartido o privado.

El cliente deberá comunicarse con nuestra central de reservas y/o enviar email a info@aquaticfundaypark.com para solicitar el nuevo servicio de transportación, la fecha de su visita y realizar el pago correspondiente.

El equipo de esnórquel (chaleco salvavidas, esnórquel, máscara y aletas) ya está incluido en el paquete PREMIUM y PLATINUM para realizar la excursión de snorkel.

Sí, adquiriste el paquete PLUS y quieres realizar la excursión de snorkel al arrecife manchones, por favor no dudes en acércate a nuestro personal para comprarlo a bordo del catamarán o en parque acuático.

El reglamento náutico indica la edad mínima autorizada es de 10 años.

Referente al Snorkel

El menor debe saber nadar y ser acompañado de un adulto, mismo que, tendrá que firmar la responsiva que deslinda de responsabilidades a la empresa, indicando el nombre, edad y condiciones físicas del niño.

Referente al Buceo

El menor debe saber nadar, poder soportar el peso del tanque de oxígeno sin dificultad alguna y ser acompañado de un adulto, mismo que, tendrá que firmar la responsiva que deslinda de responsabilidades a la empresa, indicando el nombre, edad y condiciones físicas del niño. El Buzo Maestro es la máxima autoridad y quien determinara si el menor está apto o no para realizar buceo.

Cuando el clima esta malo, La máxima autoridad es Capitanía de Puerto parar determinar el AVISO del cierre de puertos y operaciones marítimas. En este caso podrá cambiar o cancelar su visita.

En cualquier otro caso

Sí el cliente no se presenta en el día, lugar y hora seleccionados al comprar, será considerado como No Show y No reembolsable.

El cliente podrá reprogramar su actividad en días posteriores sin cargo, dentro de un período de 6 meses, a partir del día del No show.

El cliente deberá comunicarse a nuestra central de reservas para notificar la nueva fecha de su visita.

Una vez transcurridos los 6 meses de gracia se dará por vencido el No Show y/o el boleto (físico o electrónico) correspondiente a esta actividad.

Sí, gran parte del parque acuático es accesible para personas en silla de ruedas. Si contrataste un Paquete o Solo Entrada y cuentas con silla de ruedas, para brindarte un mejor servicio favor de seguir los pasos siguientes:

Durante la compra

Sí compras en línea, infórmanos en el campo de observaciones que viajas con un pasajero con en silla de ruedas. Sí compras con alguno de nuestros aliados comerciales, Pídele que nos lo notifique cuando haga tu reservación.

Después de la compra

Por favor, siéntete con la libertad de contactarnos al email info@aquaticfundaypark.com, llámanos al +52 998.123.7310 o escríbenos a este mismo número vía whatsapp.

Las actividades adicionales son las siguientes: Recorrido en Carritos de golf, Lancha Fondo de cristal, Excursión de snorkel, Buceo y/o Visita a la Tortugranja.

Durante la compra

Puedes reservarlas desde el sitio web https://www.AquaticFunDayPark.com, al realizar tu reservación se desplegarán los diferentes paquetes mencionados a continuación:

PLATINUM https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/platinum-isla-mujeres

PREMIUM https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/premium-isla-mujeres

PLUS https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/plus-isla-mujeres

BUCEO https://www.aquaticfundaypark.com/nuestros-paquetes/buceo-isla-mujeres

Después de la compra

Antes de salir de viaje o Sí ya estás en el destino y quieres garantizar tu actividad adicional que deseas realizar, favor de contactarnos al +52 998.123.7310 o escríbenos a este mismo número vía whatsapp o envíanos un email a info@aquaticfundaypark.com. Indispensable tener a la mano tú número de confirmación. El mismo día de Paseo al llegar a la taquilla solicítalo a nuestros anfitriones quienes amablemente te asistirían y te diran como aprovechar mejor tu tiempo.